01444nlm0 22002171i 450 001001200000006001900012007001500031008004100046020001800087040000800105100002000113245011500133260001200248260002600260300001100286520056400297856009300861856009600954856009601050856008001146HARMA 23788m    g0  d        cr mn ---auama240509c               go  d        fre    a9782296033672  bfre0 aThierry Poupard  aService Attitude - Pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat  aParis :  bEditions L\'Harmattan  a196 p.  aEmaillée de constats et de situations vécues quotidiennement cette introspection de l'univers du service recense, non sans humour, les multiples déficiences de l'accueil et la piètre qualité de service que le commerce de détail réserve au consommateur. Résolument optimiste, l'auteur détecte les nombreuses opportunités qui existent pour accroître simultanément le chiffre d'affaires du commerçant et la satisfaction du client, pour pratiquer et obtenir un meilleur service, à condition que chacun adopte la "service attitude"...40uhttps://www.editions-harmattan.fr/catalogue/couv/9782296033672r.jpg2Image de couverture40uhttps://www.harmatheque.com/downloadebook/97822960336722Télécharger le livre au format PDF40uhttps://www.harmatheque.com/downloadepub/97822960336722Télécharger le livre au format epub40uhttps://www.harmatheque.com/readebook/97822960336722Lire ce livre en ligne