01769nlm0 22002651i 450 001001200000010001600012100003900028101000600067102000600073105001600079135001600095200015600111210003700267215000900304230002300313301001600336305005900352330056200411336007500973700001801048856009301066856011701159856011701276856011001393HARMA 23788a9782296173958a20240509d2007    u  y0frea0103    baafreafrea    z   001z adrun nnnauauaaService Attitude - Pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achatb[Ressource électronique]fThierry PoupardaPariscEditions L\'Harmattand2007a196 p.a[Données textuelles]a9782296033672aVersion électronique de l'édition papier : 9782296033672aEmaillée de constats et de situations vécues quotidiennement cette introspection de l'univers du service recense, non sans humour, les multiples déficiences de l'accueil et la piètre qualité de service que le commerce de détail réserve au consommateur. Résolument optimiste, l'auteur détecte les nombreuses opportunités qui existent pour accroître simultanément le chiffre d'affaires du commerçant et la satisfaction du client, pour pratiquer et obtenir un meilleur service, à condition que chacun adopte la "service attitude"...aType de ressource électronique : données textuelles et iconographiquesaThierry Poupard40uhttps://www.editions-harmattan.fr/catalogue/couv/9782296033672r.jpg2Image de couverture40uhttps://www.harmatheque.com/downloadebook/9782296033672zAccès après authentification2Télécharger au format PDF40uhttps://www.harmatheque.com/downloadepub/9782296033672zAccès après authentification2Télécharger au format epub40uhttps://www.harmatheque.com/readebook/9782296033672zAccès après authentification2Lire ce livre en ligne