ISBN : 2296007988
CLIENTS MODESTES ET SERVICES BANCAIRES: "LES EXCLUS DE L'INTÉRIEUR
Georges Gloukoviezofft
Introduction
Ce titre emprunté à l'analyse que font Pierre Bourdieu et Patrick
Champagne des difficultés rencontrées par l'Ecole pour s'adresser avec succès à
tous, s'applique avec particulièrement de pertinence au problème de l'exclusion
bancaire. À l'instar du monde de l'éducation, le secteur bancaire est également
confronté au couple massification - démocratisation. Si aujourd'hui l'immense
majorité de la population française a au moins un accès minimal aux services
bancaires (massification), tous les clients ne bénéficient pas d'une prestation de
service adaptée à leurs besoins spécifiques (démocratisation). C'est là le coeur
du processus d'exclusion bancaire.
Si l'on dépasse la définition restrictive de l'exclusion bancaire - une
simple absence de compte - pour considérer ce phénomène plus largement
comme une inadéquation entre l'offre bancaire et les besoins d'une partie de la
clientèle caractérisée par une