ISBN : 9782296113930
RATIONALITÉ DES EXPERTS ET TRAITEMENT DE L'ERREUR
Ivan Pastorelli
INTRODUCTION
Une grande part de l'efficacité et de la fiabilité organisationnelle repose
sur l'expertise d'individus, c'est-à-dire des personnes atteignant une
meilleure performance que d'autres, dans un domaine particulier. La
question qui sera abordée dans ce chapitre est l'identification des facteurs de
cette performance supérieure. Alors que l'expertise s'assimile à un
raisonnement rationnel, entendu comme exempt d'erreurs il est étonnant de
constater que les individus les plus performants et les plus fiables ne sont pas
ceux qui commettent le moins d'erreurs. Si l'expertise est effectivement due
à un mode de raisonnement différent, celui-ci n'exclut pas la production de
nombreuses erreurs et des distorsions de représentations considérables. Nous
traiterons de la rationalité des experts, depuis ces deux points de vue : celui
de l'erreur et celui de la formation de ses représentations.
Dans une première partie, nous proposerons une typologie des erreurs et
nous établirons que le mode de raisonnement des experts repose moins sur
l'évitement des erreurs que leur maîtrise par une intégration dans l'activité
de travail. La seconde partie permettra de mettre en