Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos...

On aurait pu croire que le développement des technologies numériques, en accentuant les possibilités d'interactions et de connexions, limiteraient les rencontres physiques, pour une "société de l'information" de plus en plus virtuelle. Or, l'immatériel ne se substitue pas au matéri...

L'auteur a assisté aux événements majeurs du Printemps arabe. En Tunisie, il a suivi l'évolution d'une révolution triomphante, depuis la chute de Ben Ali jusqu'au naufrage d'une démocratie mort-née, minée par la corruption et menacée par le développement de l'islamis...

Les conséquences de la crise financière de 2008 ont conduit de nombreuses entreprises à s'interroger sur les diverses techniques de management qui ont été présentées en un quart de siècle comme des moyens d'améliorer la qualité et la productivité pour faire face à la concurrence interna...

Les multiples voyages dans différents coins du monde sont une occasion de faire découvrir à d'autres personnes la magie du désert, qui empoigne celui qui écoute et entend par son coeur. Ce petit recueil procède de la même volonté. C'est une rencontre avec cette culture de la métaphore v...

Comment prend forme la décision de confier sa vie à une activité susceptible de réaliser ses aspirations mais dont l'issue est incertaine ? Comment se construit-on dans un domaine qui privilégie la singularité ? Qu'advient-il de sa vocation d'artiste une fois la formation achevée ?...

Cet ouvrage collectif rassemble les résultats de travaux d'un vaste projet citoyen et académique mené dans le cadre d'un Programme International de Philosophie "Exil, Création, Philosophie et Politique". Ces réflexions s'articulent autour d'une préoccupation, les métamorphoses...

"Je me sens loin de chez moi, madame Pinelli. Voyez-vous, j'ai voulu m'enfuir. Fuir ceux que je connaissais, fuir ce qui m'appartenait, fuir le Bruno Sanzio de tous les jours. Cette vie-là m'était devenue insupportable. Aujourd'hui, je me rends compte que ce n'était ...

La question nègre naquit de la rencontre brutale et conflictuelle de l'Occident et l'Afrique noire. Comment se fait-il qu'à l'orée du troisième millénaire l'homme négro-africain soit encore si vulnérable, si manipulable face à l'Autre? Si l'auteur revient sur l...

Il n'aurait pas dû être expulsé de France parce que Français. Il n'aurait pas dû, à son arrivée en Algérie, se faire héberger par un avocat converti au christianisme et Kabyle de surcroît. Il n'aurait pas dû se trouver parmi les "mangeurs de Carême" lors de la descente de la police...