ISBN : 9782296033672
EAN PDF : 9782296173958
EAN ePUB : 9782336281513
Éditeur : Editions L'Harmattan
Collection : L'esprit économique
Nombre de pages : 196
Date : 5- 2007
Service Attitude - Pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat
Thierry Poupard
Emaillée de constats et de situations vécues quotidiennement cette introspection de l'univers du service recense, non sans humour, les multiples déficiences de l'accueil et la piètre qualité de service que le commerce de détail réserve au consommateur. Résolument optimiste, l'auteur détecte les nombreuses opportunités qui existent pour accroître simultanément le chiffre d'affaires du commerçant et la satisfaction du client, pour pratiquer et obtenir un meilleur service, à condition que chacun adopte la "service attitude"...